承擔上級機關、領導和市委、市政府轉辦的來電辦理工作。

        承擔群眾通過‘12345’市長公開電話及相關平臺渠道反映問題的受理、交辦、轉辦和跟蹤工作。

        承擔市統一政務咨詢投訴舉報平臺日常工作，指導全市政務服務熱線工作。